电销机器人的特点是什么?电销机器人的特点有哪些?

电销机器人的特点是什么?电销机器人的特点有哪些?智能语音机器人外呼，随着人工智能的兴起也开始大热，其功能也是多样的，可以做营销、推广、通知、回访等。其中作为一个搭载着人工智能的东风兴起的一种营销手段，某种程度上大大提高了一些以电话销售为主的业务的效率。下面就跟企呱呱一起来看看电销机器人的特点是什么?电销机器人的特点有哪些?

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一个电销人员一天更多可以打出300-400通电话，而机器人可以轻轻松松打出1000通以上的电话。效率无需置疑，那么转化如何呢？

以大家接触比较多的贷款行业为例，平时大家可能都会接到类似的贷款电话。但可能不知道的是，在同一个行业中，公司之间的客户转化率都是比较大的，有的甚至在10倍以上。

为此，我们研究了100个案例，总结出了高转化率的语音机器人都有哪些共同特点！我们以贷款行业为例分析。

一、精准的人群

电话销售就是通过电话沟通促成交易，不应该是花时间去说服没有借款需求的人身上，而是找到有贷款需求的人获取进一步交流的机会。在这一点上，所有行业都是如此，并且机器人的效率远大于人！

如果说电销是一次钓鱼的话，那么号码资源就是鱼塘。想要钓到更多的鱼，除了要有高超的技巧，选好鱼塘也是不可必要的。

一般来说，用于电销的号码资源有以下三种：

1.）线下地推活动，吸引目标客群留下联系方式。

2.）线上广告推广，吸引目标客户留下联系方式。

3.）利用大数据技术，以用户行为画像进行筛选，得到精确的客户数据。

4.）电销或中介公司倒手转卖的黑数据。

事实上，市面上大多数兜售号码信息的都已经是倒卖过至少二手的数据。这些号码通常是一些想要转型的贷款公司倒手卖出去，相当于变卖资产。这些号码或多或少有都会被曾经的同行打过，不仅没有价值、浪费人工成本，而且还对客户进行了骚扰。

还有一种就是中介公司或者贷超平台手上的黑数据，也是如此倒卖，唯一不同的是，他们手上的数据可能被倒卖过几次，或者直接从别的地方抓取的号码，匹配度存疑。

个人比较推荐第三种方式得来的号码资源，一来通过行为数据分析过匹配度比较高，意向率也能达到20%-30%；二来投入成本也比较低。

二、犀利的话术

即使有比较精准的号码资源，话术才是一通销售电话的更根本的内在。无论是人工电销还是机器人电销。

一方面，话术是能否有效沟通的一个判断指标之一；（当然，二者肯定有所区别，这个可以放到以后再说）另一方面，话术在实际应用场景中都是比较短的时间筛选出是否是有需求以及获取进一步沟通的机会。

还是以贷款为例，话术主要任务就是介绍业务、获得信任，促成交易为主。在实际场景中，话术就是要在极短时间内完成这三个任务，否则就是挂断或者拒绝。

在销售中，有个著名的黄金15秒定律。大概意思就是如果在15秒之内销售员不能简单介绍他的业务并激起他的兴趣，那么这一通的电销就算失败了。

而在贷款行业里，可能平均通话时长会大于15秒。虽然如此，但根据数据观察，也只有21秒左右。

所以一通成功的电话话术有两个维度——需求和兴趣，根据这两个维度，我们可以把客户分成3类：

1）有需求，但没兴趣

2）没需求，也没兴趣

3）有需求，也有兴趣

在前面讲过，电销就是需要挖掘的是有需求的客户，不必花时间去说服那些没需求的人，排除掉第二类人；有贷款需求的人，一般用户粘性比较低，谁家的利息低，放款快就用谁家贷款，因此需求会比较旺盛，也就不存在兴趣的选项，基本上需求≈兴趣，也就是说，超卓类人几乎很少！

所以，在精准话单下，客户一般都属于三类人群！

为了更好的划分人群，我们中科股份以需求的强烈程度再细分成六类：

1.） 意向明确有需求

2.） 有意向

3.） 可能有意向

4.） 无意向

5. ）在忙

6.） 没有取得对话

再具体到应用场景可以分类如下：

客户的需求强烈程度的界定可以根据通话关键词的触发频率和有无挂断电话的通话时长来判断。

一套转化率高的话术是贴近客户需求并且逻辑严谨的，虽然每个行业设置的不一样，但总体都会包含以下几个流程：

1.）开场白与自我介绍

开场白很重要！！前文提到过，一通电话平均是21秒钟，所以一般开场白不会超过通话时长的1/3.要想在如此短时间内说服客户，必须在2-3句话内说明来意，说明产品特点。

也就是在2-3句话内说明我们是做贷款的，利息有多低，放款有多快，请问您有没有资金周转的需求呢？整个开场白如果做到节奏要紧凑、言语清晰、简明扼要就已经很优秀了。

还有一些细节需要注意的是，较多公司喜欢在开场白里加上自己公司的名字，这样的陌拜传统不知道从哪里流传下来的！但很遗憾的说，这样的做法无疑是等于自取灭亡！

以贷款为例，一般除非是四大行、平安人寿这样的大公司有信任背书，其他情况下会适得其反。其实换位思考一下，如果一接到电话对面说的是一个陌生的公司名字，对方很有可能是断定是打广告的，这种有很大概率是会被挂掉！

2.）了解情况、邀约

当对方顺利进行的话，会直接进入了解贷款人的基本信息和邀约阶段。了解情况一般都是询问客户的一些信用资质的情况，一般以5-8个问题为主。

需要注意的是，一般设置问题主要以让客户能简要回答为主，比如是或者否，有还是没有之类。比如是否有房产、有没有购买商业保险之类的。

了解情况之后会进行邀约，后续让专业的销售去跟进情况。

3.）挽回

当在一通电话中，客户表达不需要的时候就会进入挽回语境。在号码资源是比较精准的情况下，也就是客户有需求但却表示不需要的时候，一般是以下的情形：

1.）不清楚产品的特性

2.）不清楚带来的利益

明白了拒绝的原因后，就可以有目的的开始进行挽回话术。可以从再重点突出产品特点和让他意识到拒绝之后会错过什么或者失去什么利益。

还是以贷款为例，挽回话术从这两方面入手——我行的无抵押贷款利息已经算行业更低行列了，更快三天就到账。（重新突出产品特点）了解贷款对您来说也没有什么坏处啊，像您以后资金周转啊，或者有什么急用，都可以派上用场，您说对吧？（阐述带来的利益）

当客户再次拒绝后就会进入更后挽回流程，因为之前挽回已经遭到拒绝，所以再次死缠烂打是大忌！更合适的方式就是再次从可能带来的利益的方面入手，做更后的尝试！

示例——您现在没有需求没关系的，生活中难免会有需要资金的时候，我稍后将我的联系方式以短信发给您，您注意查收下，今后有需要可以随时联系我，我会全力帮您解决资金问题的。

3.）结束

到了结束语境，话术以干净利索为主，加上一句祝福语并主动挂断。根据前面客户的需求（成功、失败、特殊）情况分类设置就可以了

在整个对话的展开中，为了能让客户有一个更好的体验，提升转化率，机器人的录音都是由真人完成。

另外，相对比平铺直述额语气，富含磁性的嗓音加上抑扬顿挫的语气更加会令人舒服，不会被轻易挂断。

从全局来看，主流程并不是话术的全部。也会遇到一些特殊语境，可能会突然问到一些可能与之不太相关的问题，比如你你怎么会有我的号码？收服务费吗？更近太忙等这类问题。这就得靠客户根据实践来完善，使得话术趋于完美，这也是提升转化率的一个点。

毕竟真实的电销场景远比上面说的几个流程复杂的多，场景语境越完善，应对的就越简单。实际上，这也是智能语音机器人中人工智能的核心——监督学习。

上述内容就是企呱呱为大家讲述的“电销机器人的特点是什么?电销机器人的特点有哪些?”的详细介绍，其实这几点都是比较关键的，还是需要大家在实践中要多注意。希望能帮助到大家，如果还有其他疑问请拨打免费热线：400-886-2380。