智能客服机器人能为行业带来变革和发展吗？智能客服机器人带来的影响有哪些？

智能客服机器人能为行业带来变革和发展吗？智能客服机器人带来的影响有哪些？面临大波问询和线索提供，智能语音导航能够提供更便捷、精准的智能语音交互服务，提升用户体验和咨询效率。通过添加疫情防控知识和常见问答，大多数的问题能够在智能语音导航得到解决，利用IVR指向性分流，有效减少人工坐席的服务压力。下面就跟企呱呱一起来看看智能客服机器人能为行业带来变革和发展吗？智能客服机器人带来的影响有哪些？

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随着消费升级的推动，中国从劳动密集型转向看重服务质量，从价格敏感逐步向服务体验敏感转化；中国社会移动化的趋势，用户无时无刻不在移动终端上，用户倾向用手机随时随地联系客服，现在对客服的请求量比以前呈指数型增加；随着人口红利消失，劳动力成本和工具成本倒挂，年轻人不愿意再从事这种简单、枯燥的客服工作。这些现状和矛盾，都促使了智能客服机器人的兴起和迅速落地。

作为实体客服机器人典型代表的氖星智能机器人在深耕近二十年的技术积淀，历经近十年的产品打磨与完善，现在面世的氖星机器人大脑平台和氖星智能机器人世界可以较好的服务与填充政务服务中对客服机器人服务的较为棘手的问题与需求。作为客服机器人内核的氖星机器人大脑，能够根据实际需要帮助分析用户的语义，进而进行自然语言的处理。再加上由若干客服机器人组成的机器人集群的机器人世界，当用户在机器人世界提出问题时，若干客服机器人能够较好的按照相关的路径进行抢先回答用户提出的问题，这是氖星智能机器人在的具有优势的地方，能够较好的解决目前市场的需求。

AI智能客服具备多种智能功能，平台可配备多种辅助及监控功能，收集服务数据，包括客户信息、订单信息和对话信息，供评估和分析使用，提升服务效率与质量，可与其他系统对接。

通过多渠道接入，采用一个平台，一体化服务，实现7*24小时智能客服机器人与人工客服无缝结合，做到服务统一管理，一键流转，确保疫情期间服务不间断。

智能客服机器人能提供疫情相关的语音外呼、语音咨询问答和多终端在线查询功能。而在受疫情影响较大的公共服务、银行、电商、旅游等行业，智能客服能缓解因疫情带来的客服人力缺口压力，为用户提供高效的远程服务。

在新基建政策的助推下，企业进行数字化升级转型势在必行，尤其在疫情期间以来，各大行业对线上化、数字化的需求呈暴增趋势。对于TOB企业来说，企业与客户之间产生的商业互动如果还依靠传统“堆人”方式去完成，已无法弹性应变种种突发不可抗力因素带来的影响，因此TOB企业迫切需要先进的数字化解决方案以应对类似不确定性风险的能力，而智能语音交互技术就是数字化解决方案更重要的核心技术。

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