外呼系统有什么用？外呼系统的功能有哪些？

外呼系统有什么用？外呼系统的功能有哪些？为了便于整个通讯体系电话营销的管控和治理，也不影响企业的发展，运营商开辟出专门适用于企业的电销线路，要求企业对业务进行报备，同时监管到每通电话的沟通录音，呼叫频次等等。下面就跟企呱呱一起来看看外呼系统有什么用？外呼系统的功能有哪些？

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那么什么是外呼系统呢？

外呼系统是一整套电话软件系统，根据企业不同的业务需求，和运营商申请并配置企业专属电销线路，可以在电脑端或手机端操作的SAAS系统，提供给企业员工打电话使用。

市面上的外呼系统种类和公司也比较繁杂，对于电销企业如何选择适合的外呼系统呢？外呼系统的功能和线路都是什么样的？价格如何？接下来，小编就以数企外呼系统为例，快速为大家一一解答关于外呼系统的疑问。

一：外呼系统分类：

市面上的外呼系统无外乎几种类型：机器人外呼系统，群呼系统，人工外呼系统。

1、机器人外呼：采用语音识别功能，模拟人声对话的一种电话系统，主要是针对大批量数据进行号码筛选。虽然现在的AI技术的不断攀升，但是现代人接电话的次数也更加频繁，一下便能听出是机器人对话，挂电话是非常自然的事情，也不会有太多的有效沟通。它们采用的线路也是标记繁多的外呼号码，接通率自然也不尽人意。据小编了解，机器人外呼假通乱收费的现象屡见不鲜。如果企业没有坐席人员，又需要筛选大量数据，这种也不是不能选择。

2、群呼系统：采用多通话协调的方式，简单的说就是，系统会同时对几十上百或者几千个电话同时进行外呼，具体根据企业需求。客户接听之后，系统会转接给销售或者客服人员接电话，电话挂断，系统会把下通客户接听的电话继续转接给销售或客服，以此类推。这种情况适用于呼叫中心平台等，需要大量的接听人员，业务人员相对非常累。由于客户接通率的不确定，会出现大量漏接的情况，那电话费用和资源成本都是不小的开资。

3、人工外呼系统：使用电脑或手机拨号，企业员工直接与客户实时对话，针对客户需求有效沟通，获取意向客户，达成成交。采用运营商专门电销线路，降低封卡概率，附带电销CRM系统，提升客户管理和企业管理效率。对于平台型或者自有CRM系统公司，数企外呼系统亦可进行线路对接，多条储备线路，支持API和SIP对接。

二：外呼系统功能：以 “数企外呼系统” 详细介绍一下

1、CRM客户管理：

① 数据管理

数据管理是指数据的寻找、跟踪、分类、移交、记录和培养的过程，直到完成整个销售过程。销售经理对于不同数据的管理，不同等级的数据采取的跟进方式不同。

② 数据优化

随着时间的增长，客户池的数量越来越大，对于长时间不跟进客户进行数据扭转，流入公海客户池，方便他人或者新人继续根据，从而挖掘商机。对于客户池重复数据，进行去重操作，避免重复跟进。

③ 工单提醒

对于部分客户预约时间跟进，设置弹窗提醒，也可以设置工单，防止遗漏跟进。

④ 自定义设置

根据企业需求，对于客户数量、号码隐藏、弹窗提醒、客户回归等进行独立设置，同时可以根据企业的字段需求，自定义设置，便于客户管理。

⑤ 团队管理&报表分析

销售可以针对自己的工作情况，查缺补漏，查看近期根据客户的数据报表，管理者可以根据报表制定出合理的方案，总结经验，做后面的工作计划。

电销版可以查看拨打电话的通时、通次、接通率、录音等等，精进话术，提升业务能力。

⑥ 账目管理

对于公司的收款账目、交易明细、付款账目、付款单、发票等进行管理

⑦ OA办公

完善的OA办公系统，帮助企业实现各种流程的快速审批，日志、签到、盖章、请假等等，知识库、话术等模块可以帮助新员工快速上手，学习公司和产品知识，应对客户提问。

2、线路方案：

外呼系统更主要的就是线路，线路的稳定性和拨打方式决定是否可以解决封卡的问题。目前市面上比较好的两种解决方案，一种是回拨线路，一种是虚拟号。数企拥有多条线路储备，满足大多数行业的外呼需求。

线路方案一：虚拟小号线路

① 无需个人办卡，以公司资质申请和备案，运营商提供号码

② 号码归属地全国1-3线城市都有，任你选择

③ 每天每个业务员拨打500-1000次，解决高频问题

④ 标记，运营商定期清理

⑤ 使用电脑或手机，插耳麦可以拨打电话，无需其他硬件成本

⑥ 号码企业独享，不是号码池很多公司共用的，确保交付到手都是新号

⑦ 通话稳定，音质清晰的SIP电话，沟通更流畅

线路方案二：回拨线路

① 保留传统通话习惯，无需耳麦，使用手机即可通话

② 外显真实手机号，归属地可选，客户未接到，可通过该号码回拨，减少意向客户流失

③ 中间号拨打，主叫变被叫，双方处于接听，实现运营商查询不到呼叫记录。

④ 通话稳定，沟通更流畅，和正常拨打无异

⑤ 没有场地限制，手机下载app，随时拨打

3、价格解析

外呼系统的收费五花八门，其实了解这个行业，或者用过很多家外呼系统的客户，都可以列举出很多很多的收费名目，有时候根本算不过来成本到底是哪家贵，哪家便宜。比如系统费、坐席费、月租费、防封费、套餐费，那我们就要清楚地知道这家外呼公司的价格是否透明，有些报价看起来比较便宜，七七八八的费用加在一起的单价还是很昂贵的。

其次你还要考虑到这家外呼系统能给你提供什么线路。不同的线路质量不同，稳定性不同，价格也不同。而且这家外呼系统是不是很正规，能不能给你提供安全和稳定也是问题。如果你一家电销公司就算10个人，一天工资更低也要1000-3000元成本。线路停了3天你损失是多少？停7天你的损失是多少？这个就远比话费上面是贵个1分2分钱要大很多很多了。所以稳定和靠谱是更重要的，外呼这个行业没有那么暴利，话费给那么低，要么是一次性生意，要么是有其他收费套路。

上述内容就是企呱呱为大家讲述的“外呼系统有什么用？外呼系统的功能有哪些？”的详细介绍，外呼系统是一种非常有用的电话营销工具，它可以帮助企业提高销售效率和客户满意度，提高销售收入，同时也可以提高销售人员的工作质量。这就是为什么越来越多的企业开始使用外呼系统的原因。以上内容希望能够帮助到大家，如果还有其他疑问欢迎拨打免费热线：400-886-2380。