智能外呼系统怎么助力运营的？智能外呼系统的工作原理有哪些？

智能外呼系统怎么助力运营的？智能外呼系统的工作原理有哪些？在互联网与人工智能的双轮驱动下，金融行业智能升级正在如火如荼地进行中。农业银行天津研发部开发一部于近日完成了智能外呼系统解决方案的建设及投产，实现了对智能外呼系统场景的应用支持，助力远程银行云服务中心数字化转型与智能化升级，进一步提升服务与经营效率。下面就跟企呱呱一起来看看智能外呼系统怎么助力运营的？智能外呼系统的工作原理有哪些？

【专业团队解答 价格透明 办理高效：15072336500】

智能外呼系统解决方案是基于智能对话机器人平台提供的智能能力，对自研外呼话务平台进行智能化建设的方案，通过联动外呼话务管控中心，从而实现智能外呼系统业务的高效管理。

1.逐渐成熟的智能化能力，引发外呼模式的革命

随着人工智能高速发展的时代趋势，在日常工作和生活中逐渐出现了各种功能的智能产品，“智能外呼系统”也随之而来。智能外呼系统带来的不仅是生产力与工作效率的大幅提升，还在更大程度上降低了管理成本、提升了经营效率。

在传统外呼模式下，一名座席每天通过人工外呼，可拨打120-150通电话；而通过自动外呼，可以将外呼速率至少提高3-5倍，系统每天可自动呼出500-800通。在自研外呼平台的高效协助下，合理应用智能能力识别客户意图，可以有效达到营销增收、通知降本、催收增效的业务目标。

2.完备的解决方案，事前事中事后同样重要

智能外呼系统解决方案，是以外呼话务管控中心任务配置为基准，依托自研外呼话务平台作为呼叫中心进行外呼，并在通话过程中使用智能对话机器人平台（灵犀）智能能力作为媒介识别客户意图的解决方案。

智能外呼系统可根据业务需要灵活配置话术，支持设定单轮问答、多轮对话及对话打断，通过意图识别从而达到人机协作的目的；在外呼过程中实时动态监控智能外呼系统任务通话数量、接通率、接通时长等数据；实时双轨录音，并在外呼结束后支持自动质检；支持预设任务指标，可跟踪对话过程中写的各节点走向生成数据报表，及时优化业务话术流程配置，从而达到“事前配置、事中控制、事后分析”三管齐下的全过程管理。

3.灵活的配置策略，制定独一无二的外呼模式

可自定义的外呼策略。外呼任务支持日程、定时启动、自动重呼、挂机短信推送等外呼策略的个性化配置。通过任务日程时间配置、自动重呼次数等外呼策略的合理制定，既可以有效提高接通率，也可以避免非工作时段外呼可能带来的客户骚扰及投诉。

统一的通信资源管理与调度能力。根据业务需要对通信资源进行调度，弹性调整呼叫并发，从容应对业务高峰期。支持识别客户号码运营商，并按照所属运营商呼叫规则进行外呼，更大程度的避免跨运营商带来的呼损。

完善的接口配置。支持预设关键信息智能自动提取记录，方便快捷与关联系统实现数据对接，有效缩短下一步人工处理间隔时长，提高客户触答率。

智能外呼系统解决方案的成功投产，加快业务部门服务与经营新模式转型的速度，尤其是针对客户意向筛选、还款提醒、贷后回访、活动通知等流程较为固定的场景，应用机器人代替人工进行智能外呼系统，可以有效解放人力，全面提升外呼效率及金融行业生产力。下阶段，外呼项目组将继续完善智能外呼系统流程，以人工智能技术为基础，制定更高效的外呼策略、满足行内更多业务场景，从容应对业务增长；全方位连接客户、构建客户画像，助力农行智慧运营。

上述内容就是企呱呱为大家讲述的“智能外呼系统怎么助力运营的？智能外呼系统的工作原理有哪些？”的详细介绍，其实这几点都是比较关键的，还是需要大家在实践中要多注意。希望能帮助到大家，如果还有其他疑问请拨打免费热线：400-886-2380。