为什么选择电话机器人工作？为什么选择电话机器人工作？

为什么选择电话机器人工作？为什么选择电话机器人工作？电话机器人，也称“外呼电话机器人”。是通过人机对话的方式，让机器人代替人工拨打电话，在通话过程中获取用户的意向信息，从而自动将意向客户导入客户管理系统进行跟进。 一、外呼机器人在电销中的应用场景 1、大量电话销售人员的成本高，效率低； 2、获客线索有限，无法全面覆盖； 3、人工打电话，态度不够友好； 4、电销工作任务重，效率低下； 5、客户意向难以准确识别； 6、客户管理工作繁重。下面就跟企呱呱一起来看看为什么选择电话机器人工作？为什么选择电话机器人工作？

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电销机器人从本质上来讲，是一个智能系统，而非简单的电话机器人。在客户给机器人设定好任务后，机器人就能按照预先设定好的路线进行工作。

1、智能学习：不是简单的程序复制，而是根据客户的语言和行为自动学习和优化。这也是机器人更大的优势所在，即使以后客户换了环境，或者换了行业，它都可以很快适应新的工作环境和工作方式。

2、智能对话：与普通电话机器人相比，机器人更加人性化，能够更好地理解用户的意图。用户只需要简单的指令，机器人就能实现和用户的交流互动，并且可以进行多轮对话。

3、高效筛选：外呼机器人可以利用电话录音和数据分析，将意向客户进行分类，并进行针对性营销。

4、高效工作：当人工打电话时，很容易出现漏接电话或情绪不佳等情况。而电话机器人则不会出现这样的问题，它可以24小时不间断工作，有效提高工销售工作中的应用，帮助企业实现了获客线索全面覆盖。获客线索全面覆盖，是电话机器人能够胜任电销工作的前提条件。基于此，企业可以对电销机器人的外呼数据进行分析，从而优化营销策略。

1、根据不同客户的意向程度，电话机器人可将意向程度较高的客户划分为不同的意向等级。针对不同等级的客户，可以制定不同的销售策略。通过分析意向程度较高的获客线索，对这部分客户进行重点跟进，从而达到全面覆盖，提高成交率的目的。

2、通过外呼机器人对用户意向信息进行收集、分析，可以帮助企业及时调整营销策略，从而提高市场竞争力。同时还可以及时将意向客户导入销售管理系统进行跟进，保证企业对营销资源进行合理分配。

3、通过电话机器人对用户信息进行收集分析后，还可以对意向客户进行筛选分类，从而提高企业销售人员的工作效率。

以往人工拨打电话的过程中，客户往往会出现答非所问，或者听不懂话等情况。而电话机器人则完全不同，它能够智能识别客户的意图，并且按照话术进行回复，不会出现答非所问的情况。

另外，电话机器人能够8小时不间断工作，相比人工来说更加稳定，而且还能减少员工的流失率。

电话机器人通过自动外呼，可以高效筛选出意向客户。通过外呼筛选出的客户数据可以直接导入 CRM系统，方便企业进行跟进和管理。

2、客户意向识别：根据客户的通话记录和通话情况，对意向度高的客户进行标记

3、客户跟进：根据不同行业的客户特征，制定个性化话术进行跟进

使用电话机器人后，销售人员不需要每天打电话，也不需要在客户明确表示拒绝后反复沟通，也不用担心客户投诉，可以将精力更多地放在跟进潜在客户上。只要将意向客户导入 CRM系统进行跟进，后期可以根据客户的意向情况进行二次营销。销售人员不再需要花费大量时间在无效沟通上，每天都有固定的工作时间和精力进行跟进和筛选潜在客户，提升了工作效率，而且有效降低了电销成本。

2、智能机器人可以将客户的意向进行分类，并及时给销售人员提供客户意向度高的线索;

3、智能机器人可以根据对话内容分析用户画像，将用户特征与潜在客户特征相匹配。

传统电销模式下，销售人员在沟通前，需要进行大量的信息收集，进行数据分析，以判断客户的意向度。而电话机器人则能在电话中准确地识别出客户的意图，并自动将客户意向分类，销售人员只需根据意向度的高低，将客户分配给相应的销售人员跟进即可。

另外，电话机器人能够自动拨打客户电话并录音，这也为销售人员后续跟进提供了保障。

从以上六个方面来看，电话机器人的应用场景越来越广泛。但目前，由于各大企业对数据安全的需求越来越高，因此行业内主要以人工外呼为主。

但随着人工智能技术的不断发展，未来人工智能将会替代大部分工作。而在这个过程中，电话机器人则是人工智能替代人类工作的更佳载体。

1、自动外呼：可设定不同外呼模式，如呼出和呼入、全时段外呼和外呼轮班等。

2、语音识别：可精准识别客户的意图，包括问题类型、意向程度等。

3、智能分析：根据对话记录，对客户进行分类，并提供相应的策略建议。

4、自动回访：可针对意向客户进行回访，提升客户满意度。

5、智能回访：可针对已购买产品的用户进行回访，对未购买产品的用户进行提醒。

6、智能分析：可对客户意向程度进行统计分析，形成客户画像，为企业下一步的业务决策提供依据。

7、智能外呼：根据机器人设定好的话术，自动向目标客户发起外呼。每天拨打1000通电话，可以节省300小时以上的时间成本，从而让企业从大量重复的电话拨打量中解放出来。

8、智能外呼：机器人将电话打给不同的人群，还可通过短信或微信通知到不同的人群。

每天打电话，对于销售人员来说，可能是一件非常辛苦的事情，但是通过电话机器人的帮助，销售人员可以把时间更多地花在客户身上。同时，机器人还会进行每天的业绩统计和回访记录，这都是对销售人员工作成果的有效反馈，帮助销售人员更好地进行工作安排和绩效评估。

1、电话机器人可以24小时无休工作，并且全年无休;

2、电话机器人可以随时保持工作状态，不受时间和地域限制;

3、电话机器人可以自动学习与客户交流的话术和话术库，以及客户意向判断;

4、电话机器人可以精准识别用户所表达的意图并准确地将其转化为意向客户;

5、电话机器人还可以随时进行自动外呼工作。

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