ai外呼机器人如何创新企业营销服务？ai外呼机器人如何帮助企业营销？

ai外呼机器人如何创新企业营销服务？ai外呼机器人如何帮助企业营销？人工智能时代已经悄然来临，它已经渗透到了人类生活的各个环节。以前人们只能在科幻电影或小说里看到的对话式AI机器人，现在的技术已经成熟，并广泛应用于企业服务各个领域。下面就跟企呱呱一起来看看ai外呼机器人如何创新企业营销服务？ai外呼机器人如何帮助企业营销？

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企业发展需要高度自动化、智慧化的AI工具，AI外呼机器人就是其中之一。如果只处理单个某项任务，AI外呼机器人的作用可能并不明显，但要处理海量且对时效性有要求的工作，AI外呼机器人的优势便显露无疑。以中国人工智能与营销服务解决方案提供商为代表的企业，已将AI外呼机器人应用于各种各样的场景下，并聚焦企业营销服务的回访调研、信息通知、潜客筛选、直播引流等重点场景，打造了行业定制化的解决方案。

1. 服务领域之回访调研

回访调研是服务场景中常见的需求。其主要包含成单后的满意度回访、收集用户反馈、解决售后问题等。以快消品行业为例，首先，在许多电商节前后企业会接到大量的订单，回访量巨大且回访话术各不相同，所以人工客服回访前需进行不同的话术培训，效率较低。其次，回访存在时效性，人工回访难以保证全量、及时地触达；除此之外，企业需要通过反馈回来的数据，将用户满意度和用户意向度分类，这也是一个不小的挑战。

对此，提供的AI外呼机器人解决方案能够根据不同业务将回访人群分类，让不同的外呼机器人负责不同的回访场景，后续可根据自主设定完成打标签、构建用户画像、活动参与意向确定等工作，人工客服不必再进行话术培训，而是将精力分配到监管、自定义话术标签、筛选有效信息等工作上，密切的人机协作更终可使企业的整体外呼效率提升几十倍、减少70%的人工成本、语音识别率高达90%以上。

2. 服务领域之信息通知

除回访调研外，信息通知类任务也是外呼机器人的典型应用场景。以政府单位为例，他们常常需要在短时间内将某事电话通知到辖区内所有居民或企业，而政府单位无法短时间内成立专门支持的技术团队。同时，该类通知通常需要较高完成度，完成的外呼需要收集必要的信息，未完成的则需要记录失败原因，以便后续继续访问。

AI外呼机器人能够充分满足这一需求。外呼机器人能够短时间内完成外呼号码认证，以便用户确信身份，并能够实现高并发，对占线、忙线的号码自动进行二次外呼。数据显示，的外呼机器人能够在3-4天内完成30万呼叫量。除此之外，外呼机器人还能对未接通、空号、停机号码进行记录，并自动反馈。外呼机器人在拨通电话的同时还能自动触发短信发送，将信息填报流程等发给联系人，大大简化了政府单位的工作任务，并节约了大量财政支出。

3.营销领域之潜客筛选

许多企业会通过流量平台进行广告推送，实现获客引流。为更好筛选出潜在高意向度客户，促成客户交易成单，企业往往需要每日跟进大量线索，人工几乎无法完成这一工作；外呼涉及不同场景，各场景话术不统一会导致话术经常变更，人工管理及培训难度大；用户的意向度判断也需要较高的准确率，人工标记效率也较低。

根据该需求重复性高、精准度高、培训难度大的特点，将AI外呼机器人对接到企业CRM，引流线索实时传输进行外呼，帮助企业实现潜客筛选。外呼机器人会根据业务模式，配置合理的外呼时间和外呼策略，未接通、在忙、无效通话多条规则复合性重呼策略，保障线索转化率。同时，还为外呼机器人配备了专属AI咨询顾问，深入了解业务场景，定制话术保证通话效果；帮助企业设定明确的意向规则，标准化的线索筛选流程，用产品+服务的组合方式，帮企业提高呼出接通率和高意向度客户占比。

4.营销领域之直播引流

直播是常见的引流、转化手段，尤其是快消品行业。但直播通常在直播开始前、订单到期前完成外呼，以便传播直播信息，后续也需要发送直播链接、活动具体信息，以增强用户粘性。面对巨大的C端流量，企业员工不可能手动逐一外呼、发短信，并且也无法保证时效性。

针对不同业务目标（直播引流、老客复购促活、新客运营），针对性打造不同外呼话术，从句式长短、流程衔接、语气语速、音色音量等方面进行细致打磨，并进行真人录音，力求人性化的用户体验。在外呼结束后机器人还会自动发送短信，及时有效传达优惠信息，强化活动信息记忆，在转化黄金时间内尽量促成用户下单，将外呼效率整体提高10倍以上。

发展至今，人工智能已经诞生了许多深度技术，并对企业发展环境产生了巨大的影响。显而易见，企业将得益于人工智能技术的应用，实现降本增效的目的。AI技术应用催生了更多与企业产品设计、研发、生产、销售、营销、服务有关的解决方案提供商，创造了更多的就业岗位。

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